OB欧宝 - App Store

1、售後服務宗旨
OB欧宝創業以“敬業、協作、創新”的價值觀衡量、規範員工的行為，致力於服務創新和服務承諾的兌現，力求提供超越客戶期望的售後服務。

2、售後服務體系
OB欧宝創業擁有完善的售後服務體系，公司設有技術支持中心，為公司的服務和相關產品提供強有力的技術支持。技術支持中心擁有一批優秀的專業技術人員，提供5×10小時服務模式的售後服務支持，不僅能夠及時對整個服務項目的實施過程提供快速便捷的支持，而且可以長期免費為客戶提供技術諮詢等服務。本着用戶至上，信守承諾的原則，OB欧宝創業承諾：在24小時之內對用戶的問題給予答覆。為用戶提供優質、高效、專業的售後服務是OB欧宝創業的追求。

3、售後服務內容
3.1 售後服務受理
客戶可以通過以下方式（表1）聯繫到OB欧宝創業技術支持中心的工程師並提交問題。包括：熱線電話，傳真，電子郵件和網站在線提交等方式。OB欧宝創業的技術支持工程師在接到問題後，馬上將問題登入到《客戶問題跟蹤處理表》中，並對問題進行初步的處理。如果是技術問題，技術支持中心將進一步的進行支持，如果是產品問題則將問題提交至開發部處理，如果是項目執行中的問題則將問題提交到項目執行部處理。
售後服務聯繫方式表1

3.2 電話支持
電話支持是指客戶在使用OB欧宝創業公司產品（包括服務產品）時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態，通過電話、傳真、電子郵件或網上在線申報向OB欧宝創業公司尋求技術支持和幫助，OB欧宝創業在確認客戶的服務請求後，將安排技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過電話幫助客戶進行問題發現，並提出解決方案，最終指導客戶解決問題。
3.3 現場支持
現場支持是指客戶在使用OB欧宝創業公司產品（包括服務產品）時遇到疑難問題或者設備出現不正常狀態時，如果不能通過電話支持進行解決，在經過雙方商議確定需要進行現場解決的情況下，OB欧宝創業將派工程師赴現場分析故障原因，並最終解決問題。
• 現場問題處理完畢後，OB欧宝創業工程師應向用戶提交一份詳細的問題解決的書面分析報告。
• 針對重大問題，根據故障現場距離杭州OB欧宝創業本部的遠近不同，承諾不同的到達現場的路途時間。對不同距離，路途時間見（表2）。
現場重大問題處理路途時間表2

3.4 現場客戶回訪服務
為了加強OB欧宝創業與客戶的交流溝通，進一步提高OB欧宝創業提供的服務和相關產品的質量，OB欧宝創業將安排人員進行定期不定期的客戶拜訪和交流，主動收集、整理客戶所關心的問題，並提交相關部門解決。
3.5 技術資料共享
技術資料共享是指用戶可以通過OB欧宝創業網上站點或者通過OB欧宝創業公司發放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時掌握最新的網絡維護經驗和技巧，了解自己所維護設備的一些預防性措施、獲得最新的產品知識等。

4、售後服務保證措施
OB欧宝創業內設質量管理部，有非常完善的質量管理體系，能保證公司所有業務按照流程保質保量的開展實施。公司擁有現場勘察、系統規劃設計、安裝督導、安裝調試、集成割接、工程系統優化、項目日常控制、項目遺留問題處理、項目竣工、項目總結、網絡評估/維護/優化、培訓開發、客戶滿意度管理、客戶關心、售後客戶服務等規範科學的標準操作流程（SOP）和質量控制流程（QCP），並定期開展以服務顧客滿意為中心的質量教育活動。因此售後服務的質量也將得到充分的保證。